Innholdsfortegnelse:
- 311-tjenesten - forklart
- Hvorfor ring 311?
- Hva du kan forvente når du ringer 311 i Toronto
- Åpningstider
- Når IKKE å ringe 311
Etter mange år med snakk og forsinkelser, lanserte City of Toronto endelig sin 311 hotline for beboere i september 2009. Systemet er det største end-to-end serviceintegrasjonssystemet i Nord-Amerika, og kan hjelpe brukerne med å løse mange spørsmål som ikke er nødstilfelle eller problemer relatert til å bo i, besøke og gjøre forretninger i Toronto. Det enkle, tresifrede telefonnummeret kan brukes til å få informasjon om City of Toronto-tjenester eller -programmer, eller for å få en forespørsel om service, avhengig av hva du trenger.
311-tjenesten - forklart
311-telefonnummeret fungerer som en sentral linje for håndtering av ikke-nødsituasjonstjenester. Når du ringer, er en operatør tilgjengelig for å svare på spørsmålet ditt eller i noen tilfeller sette inn en arbeidsordre for et bestemt problem. I tilfeller der operatøren ikke klarer å hjelpe deg, bør de kunne overføre deg direkte til linjen til en person som kan hjelpe, hoppe over rotet av telefonmeny gjetting spill. Dette betyr at beboere, besøkende og bedrifter i byen ikke lenger trenger å bruke tid på å prøve å finne den riktige avdelingen eller personen for å få informasjonen eller hjelpen de leter etter.
Tjenesten er tilgjengelig 24 timer i døgnet, syv dager i uken.
Alle innenfor Toronto-grenser kan ringe 311 gratis. Hvis du vil nå 311 kundeservice, men du er utenfor byen Toronto, kan du ringe 416-392-CITY (2489). Praktisk er 311 kundeservicerepresentanter i stand til å sette ikke-engelskspråklige høyttalere i kontakt med tolker som snakker mer enn 180 språk.
Hvorfor ring 311?
Lurer på hvem ringer 311 eller hvorfor du burde? Innbyggere kan bruke tjenesten til å få hjelp med sine egne spørsmål eller for å rapportere problemer i samfunnet, for eksempel slagg eller ødelagte gatelys. Det er mange grunner til at du kanskje trenger å ringe 311 eller be om en tjeneste eller registrere deg for et program eller en tjeneste på nettet (som 311-nettstedet kan henvise deg til). For eksempel kan du ringe 311 om avfallssamling, graffiti i samfunnet, veiforhold, søppel, beskjæring av trær eller planting, behovet for ekstra søppel- eller resirkulasjonsbeholdere, glatte fortauer eller fortauets skade på å nevne noen få, angår deg kan bruke 311 for.
Du kan også ringe om ting som savnet søppelsamling i ditt område, for å spørre når en by i Toronto-tjenesten er åpen, eller hvor de er plassering, eller til og med for å finne ut hvor din nærmeste gren av Toronto Public Library er.
Hva du kan forvente når du ringer 311 i Toronto
Når du gjør en serviceforespørsel med 311, får du et referansenummer. Du kan da bruke dette referansenummeret til å spore din serviceforespørsel via telefon eller på nettet fra 311-hjemmesiden. Bare vær sikker på at du skriver nummeret ned et sted du vil huske fordi du mister det, du kan ikke få en annen eller få en oppdatering på din forespørsel om service. Det skyldes at referansenummeret ditt ligner et PIN-nummer. Uten ditt referansenummer kan operatører ved 311 ikke verifisere at du er den du sier du er - så hold deg til det nummeret.
Åpningstider
Du kan ringe 311 og motta en live operatør 24 timer i døgnet, syv dager i uken. Du kan ringe 311 når som helst og en kundeservice representant vil hjelpe deg så godt de kan.
Når IKKE å ringe 311
311-tjenesten erstatter ikke 911 nødlinjen. Du burde fortsatt ring alltid 911 i nødstilfelle inkludert, men ikke begrenset til, brann, skade eller en forbrytelse som er aktivt forpliktet.
Du kan ringe 211 for spørsmål om fellesskap, sosial og helsetjeneste.
