15 internasjonale flyselskaper du bør følge på Facebook

Flere flyselskaper rundt om i verden vender seg til sosiale medier for å nå deres kundebase. I sin Airline Social Media Outlook 2016 Aviation Consultancy SimpliFlying fant følgende:

• Det er et større fokus på å drive kjernevirksomhetsmål fra sosiale medier, og kundeservice har dukket opp som topp prioritet for 88,5 prosent av flyselskapets ledere;
• Dedikerte lag mottok en 100 prosent tilfredshet score;
• Det ser ut til å være et gap mellom prioriteringene, foretrukket lagstruktur og optimisme av toppnivå og mellomledelse.
• Regionale forskjeller når det gjelder prioriteringer og utfordringer er ganske sterke. 75 prosent av flyselskapene i Midtøsten anerkjenner ufleksibilitet av lagstrukturer som den største utfordringen, mens bare 43 prosent av flyselskapets ledere i Asia Pacific (APAC) følte det samme. Tilsvarende var kjøreloyalitet ved hjelp av sosiale medier en prioritet for 88,5% prosent av Midtøsten-flyselskapene, men bare for 55 prosent av europeiske og
• 71 prosent av flyselskapene regner med å øke eller forbli de samme med sosiale budsjetter i 2015-16. Av disse forventer 50 prosent at budsjettene skal økes for annonsering. 25 prosent regner med at det skal gå mot kjøp av nye verktøy og 25 prosent mot lagspansjon.

Nedenfor er en liste over 15 internasjonale transportører å vurdere å følge på Facebook.

• Ryanair

  

  Irlands ultra-low cost carrier bruker sin offisielle side tout priser og bilutleie avtaler, destinasjoner, konkurranser og live flyinformasjon. Det viser også innlegg fra sin offisielle blogg som viser de byene det tjener. Det er også videoer og bilder lagt ut på siden. Passasjerene bruker innleggene til å klage på problemer med flyselskapet, som det pleier å adressere sporadisk.

• Qantas

  

  Australias flaggskip bruker sin Facebook-side til å samhandle med passasjerer og potensielle kunder. Når du kommer til siden, vises en øyeblikkelig melding: Hei DITT NAVN! Du kan nå bruke Qantas Messenger til å: 1. Chat med noen fra kundesupport. 2. Bla gjennom fantastisk reiseinnhold. Klar? Si hei!

  Og det går derfra, med mye innhold som ser ut som flyselskapets sosiale media-team prøver å engasjere seg med publikum. Det er alt fra en videotur på den nye 787 Dreamliner gjennomført av en Qantas-kaptein til et blogginnlegg på 20 må-se byer som operatøren serverer.

• Etiopiske flyselskaper

  

  Landets flaggskip gir tonen ved å sende en automatisk direktemelding når du lander på siden: Kjære DITT NAVN! Takk for at du kom i kontakt med oss ​​på Messenger. Vennligst send oss ​​eventuelle spørsmål du måtte ha. Flyselskapet bruker Facebook til å rekruttere, vise bilder av sin flåte, viser sin inflight mat og drikke service og fremmer sin app ved å tilby prisrabatter. Det oppfordrer til og med besøkende til å søke jobb i flyselskapet.

• Cathay Pacific

  

  Hong Kongs flaggskip bruker sin Facebook-side, hovedsakelig for å vise frem bilder og videoer. Det har også konkurranser, reisforslag, prissalg og innlegg fra bloggen sin.

• Virgin Atlantic

  

  Facebook-siden til denne britiske transportøren samsvarer med sin frekk og morsom personlighet. Det følger Emma, ​​en flygebyr, og legger merke til hvor mye kaffe og te hun serverer, sammen med trinnene som er tatt (12 000 for å være nøyaktige) på et fly fra London til Los Angeles. Den postet en video som noterte sin status som det første flyselskapet for å tilby underholdning for blinde passasjerer og bilder av sin første Airbus A350-1000.

• Air France

  

  De franske flaggskipene på engelsk og fransk, med lenker til flotte bilder og videoer på sine destinasjoner. Dens tidslinje inneholder informasjonsvideoer, destinasjonskonkurranser, en serie bilder under #FranceIsInTheAir hashtag og flash fare salg. Jeg liker innholdet, men jeg skulle ønske de ville legge inn mer enn en eller to ganger i måneden.

• Air Asia

  

  Denne Kuala Lumpur, Malaysia-baserte transportøren er veldig aktiv på Facebook, og du kan fortelle øyeblikket du ankommer på siden. Rett utenfor flaggermuset er det listetidene som flyselskapets representanter er tilgjengelige (9.00 til 6.00), og tilbyr eksklusive oppdateringer og priser for de som liker siden. Følgere kan også bestille flyreiser fra en link. Det fremhever også byer på rutenettverket, attraksjoner for å besøke i de byene det tjener, hvilke fly har inflight-tilkobling og en kunngjøring om etableringen av en rolig sone på Air Asia X-flyvninger.

• British Airways

  

  Den britiske flaggskipet tilbyr en direkte kobling for å bestille en flytur og viser kunder med serviceproblemer direkte til sin Twitter-konto. Siden gjør ting inkludert å fremme britiske musikere, fremheve turistattraksjoner i de byene det tjener, og tilbyr tips for å planlegge en tur og til og med feire prinsessen Charlottes fødsel. Bæreren engasjerer aktivt med sine tilhenger.

• Emirates

  

  Den Dubai-baserte flyselskapet har stab tilgjengelig fra kl. 8 til 8 GMT for å hjelpe kunder og peker dem til en link hvis de trenger mer hjelp. Den tilbyr videoer av sine arrangementer, destinasjoner og arbeid for selskapet, nye destinasjoner, bilder av sin flåte og fortidskonkurransevindere, flyleveranser og inflight-tilkobling.

• KLM

  

  Den nederlandske flaggskipet får min stemme for flyselskapet som bruker sosiale medier - inkludert Facebook - mest effektivt. Når du lander på siden, er det en klokke som forteller deg hvor lang tid det tar å få svar på spørsmål, og at den opererer 24 timer i døgnet. Det går opp derfra, med en kobling for å bestille fly, fantastiske bilder og videoer, interessante måter å hilse på folk, flashprissalg, hvorfor fly er forsinket og mange andre informative ting. Og KLM-teamet svarer på alle spørsmål.

• LAN Airlines

  

  Santiago, Chile-baserte transportør viser sine farger på forsiden av siden med et bilde av to jetfly parkert i en fotballstadion for å feire sin status som det offisielle flyselskapet til Copa America 2015-turneringen, arrangementet for Sør-Amerika-lagene. Den har en videoserie, # SpeakLikeALocal, sammen med reisekonkurranser, lokale sponsorater, pakketips og bilder og videoer.

• Lufthansa

  

  Bæreren ser ut til å ha satt sin Facebook-side på vent etter mars 2015-krasj av en Airbus A320 som drives av datterselskap Germanwings. Logoen og dekselet er flankert av hashtag #InDeepSorrow. Men teamet ser fortsatt ut til å svare på kundenes spørsmål.

• Qatar Airways

  

  Landets flaggskip tilbyr direkte linker til å bestille flyreiser, håndtere kundeserviceproblemer og blikk på Instagram-siden. den har også videoer (som opplevelser som jobber med flyselskapet), nye bymeldinger, flyoppdateringer, følgesvenn-innsendte bilder og høydepunkter av inflight-tjenester.

• Singapore Airlines

  

  Bærerens side inneholder en direkte bestillingsfan, sammen med bilder og videoer. Det er også spotlights bloggere som posterer om flyselskapet, billettsalg, byens høydepunkter, inflight underholdning, inspirerende reisedrag og en historie med de ikoniske Singapore-jentene. Og kundeservice agenter svarer på hvert spørsmål.

• Turkish Airlines

  

  Bærerens dekselfotobladslinje leser "Delightful People, Delightful Stories." Den har travelogs av de byene det serverer, en reisekonkurranse, en feiring av National Tourism Week, reiser alene og pakketips. De som overvåker siden, svarer også på spørsmål og tilbyr videre hjelp offline.