Spørsmål: Mr. Randy Alleyne, du har vært president for GOGO Worldwide Vacations for bare en kort stund. En av dine første store tiltak er "Travel Agent First." Fortell oss hvordan det skjedde.
Svar: I de siste månedene har jeg gjort det viktig å forstå hva som er viktig for reisebyråene. Vi har eksperimentert på noen få steder. Vi ville ikke gjøre hva alle andre gjorde. Vi ønsket å leapfrog.
Spørsmål: Var agentkompensasjon en topp prioritet for deg?
A: Da jeg møtte styringskomiteen, ga de meg mye informasjon om problemene vi trengte å ta opp. Inntjeningspotensialet var en av de myriade tingene som måtte være på plass. Det var en av de enkleste. Det var ingen investering jeg måtte gjøre. Jeg måtte ikke allokere noe. Jeg tok en titt på måten vi driver vår virksomhet på. Vi bestemte oss for at vi ikke bare skal gi våre agenter et nummer. Vi gir dem en klassifisering.
Spørsmål: Er det hvordan du beskriver de tre nye nivåene du har etablert?
A: Ja. Den første er Booking Agent. Vi ser det som et nytt forhold. De har kanskje vært i bransjen i 20 år. Men fra standpunktet til hvordan de handler med oss, er de fortsatt nye. Vi må ta imot dem og gi dem grunnene til at de skal gjøre forretninger med oss. Vi servicerer dem slik at de kan betjene kunden.
Det andre nivået er Partner Agent. Dette er den større gruppen. Disse agenter driver en funksjonell virksomhet. De har funnet god verdi med oss og ønsker å ta sin virksomhet til neste nivå. Vi legger vekt på utdanning og en interaktiv plattform. Vi arbeider hånd i hånd for å finne nye løsninger for å hjelpe dem å forstå hvem kunden er. Det er opptil 25 prosent mer inntjeningspotensial i det rommet.
Premier agenter driver stor virksomhet til oss. Vi jobber virkelig med betydelige muligheter til å hjelpe megler den virksomheten.
Spørsmål: Kan du fortelle oss nærmere hva provisjonene er?
A: Vi skal unngå å dele hva de faktiske provisjonene er. Jeg legger ikke vekt på provisjoner i seg selv. Dette handler ikke bare om provisjon. Inntekter er bare en del av det. Det er andre viktige ting vi introduserer som utdanning og teknologi. Dette er bare fase ett i en kaskade med kunngjøringer.
Spørsmål: Hva kan du fortelle oss om de nye plattformene du introduserer?
A: Vi har noen revolusjonerende plattformer som vi skal bære. Den første har å gjøre med salgssamtaler. Prototypesalgssamtalen innebærer at en forretningsutviklingsleder går fra et byrå til et annet. En leder i vårt firma har ofte 1500 agenter i deres marked. Det kan ta syv eller åtte måneder å besøke dem. Men vi introduserer en virtuell plattform. Vi sender agenten en link som de kan klikke på et umiddelbart land på BDMs desktopplattform. De kan se en fullverdig presentasjon av våre produkter og tjenester.
De kan se alle dataene for sin virksomhet i sanntid, i en interaktiv modus med salgssjef.
Spørsmål: Har du beta-testet systemet allerede?
A: Agenter som har opplevd systemet har rost oss. De sier de føler at de har en støttende partner. Våre BDMS har toppmoderne tabletter med dem hele tiden. Når en agent ringer for å si "Jeg vil gjøre et salgsanrop akkurat nå," kan de se BDM bevege seg gjennom skjermen. Det er virkelig utmerket teknologi.
Spørsmål: Hvilken annen ny teknologi kan du fortelle oss om?
A: Vi er beta testing proforma. Det er en one-stop shop for agenter. Et dokument med en side med alle økonomiske detaljer for agentens virksomhet. Det har salgsresultat, lønnsomhet, inntjening, tidligere års salg og produktdestinasjonssammensetning. Agenter kan bruke det til å virkelig forstå hvor deres virksomhet går. Dette er noe vi bygget internt. Agenter som har opplevd det, forteller oss at ingen annen leverandør er i stand til å gi det detaljnivået. Det er spesielt nyttig hvis en agent ønsker å se sitt potensial.
Hvis de har $ 3 millioner i salg, vil vi gi dem beskjed om hvilke variabler som trengs for å komme til $ 4 millioner. Agenter elsker det.
Spørsmål: Hvordan har din tidligere bakgrunn hjulpet deg med å komme opp med disse innovasjonene?
A: Mitt tidligere liv hadde to unike opplevelser. Jeg startet executive karriere med Walmart og der er du utsatt for så mye. Det er så mange bevegelige stykker, du må være skikkelig. Så dro jeg til Circuit City, et selskap som virkelig sliter med å være stiv i tankegangen. Det handlet om nye gadgets og spennende ting, men de var stive og sakte å tilpasse seg. Da jeg kom til GOGO, skjønte jeg hva noen av mulighetene er og hva de virkelig trengte.
Spørsmål: Hvilke observasjoner har du om turoperatørvirksomheten generelt?
A: Jeg tror at vi alle ikke kan fortsette å gjøre det samme på samme måte. Jeg finner i denne bransjen at det er for mye av en handelsvare tilnærming til å betjene våre agenter. Det handler ikke bare om destinasjoner. Men da jeg kom hit, var det vår disiplin. Som jeg ser på konkurransen ser jeg det som å være standard. Vi må holde industrien nyskapende og spennende og må holde den relevant. Ikke sikker på om mine kolleger vil bestemme seg for å følge, gå i en annen retning, eller bli der de er. Men vi må holde ting nyskapende og relevante for agenter.
Jeg vil ikke bare flytte produktet til en pris. Jeg vil at vi skal være en ressurs for utdanning, for unike og innovative plattformer og verktøy.
Spørsmål: Hvilke ekstra produkter og verktøy vil du introdusere i det kommende året?
A: Vi har en serie produkter som kan bidra til å bygge opp forretninger for våre agenter. I løpet av de neste månedene vil vi kaskade dem. Vi vil få nye konsepter i fam-turer og læringskonferanser. Fams vil ikke være rett og slett en mulighet til å gå og turnere skianlegg. Vi vil gi dem muligheter til å oppleve hvordan det er å være kunde. Det er viktig å gå til et land og vite hvordan det er å være der. Da jeg gikk inn til min første familie tur, var jeg på reisemålet i fire dager. Jeg har aldri hatt sjansen til å se nabolaget.
Jeg var på feriestedet hele tiden. Vi ønsker at agenter har tid til å oppleve målet selv. Vi vil at de skal gå ut, nyte lokal mat og folket.
Spørsmål: Hva med endringer i læringskonferanser?
A: Vi gjorde fremviser og lærte konferanser. Jeg gikk inn og det ville være 150 agenter og 50-75 leverandører. Jeg spurte en agent om det, og hun sa at hun ikke kom til å snakke med alle hun ønsket å møte. Da spurte jeg en leverandør hva han fikk ut av det. Han sa, "fem visittkort." Det er ikke veldig effektivt, vurderer hele tiden, penger og innsatsagenter og leverandører bruker til å delta. Så vi har løst det. Nå lærer vi konferanser om morgenen. De er ekte forretningsklasser på emner som hvordan å være en bedre markedsfører.
Vi gjør deretter hurtige økter på fire minutter, der agenter registrerer seg for leverandørene de er virkelig interessert i. Nå lever disse leverandørene med 150-300 visittkort og dusinvis av solide kundeemner. Og agenter går bort med nye relasjoner de kan bygge på når de kommer hjem. Vi slutter med en fest, en høy energi notat. Det er noe vi har pilotert, og det er en av mange innovasjoner som kommer.
