Innholdsfortegnelse:
Når det gjelder flyselskap og hotellbransjer, gjør fusjoner ofte overskrifter, og lojalitetsprogrammedlemmene lurer på hva som vil skje med belønningene de har samlet - og med god grunn.
Hvert flyselskap og hotellfusjon er annerledes, og statusen på belønningene dine varierer avhengig av fusjonen. Hvilke reisende er nysgjerrige på å lære, er hvor lang tid det tar å slå sammen lojalitetsprogrammer og hva det vil bety for opptjente lojalitetspoeng og miles - og fremtidige inntjeningspotensialer.
Med tanke på usikkerheten knyttet til lojalitetsprogrammer etter en fusjon, øker inntjeningsaktiviteten vanligvis ettersom medlemmene er motvillige til å gjøre ytterligere forpliktelser, i stedet for andre lojalitetsprogrammer de er mer sikre på. Noen medlemmer skynder seg for å løse sine lojalitetsbelønninger av frykt for å miste dem alle sammen.
Før du bestemmer deg for hva du skal gjøre med dine lojalitetsbelønninger, her er mine tre tips for å håndtere et flyselskap eller hotellfusjon.
Vent og se
Selv etter en fusjon har blitt annonsert, er det fortsatt mange beslutninger som må gjøres før det er på tide for deg å handle. Bortsett fra å få godkjenning fra statlige myndigheter, må flyselskaper og hoteller midt i en fusjon også utarbeide mange økonomiske og logistiske detaljer før de bestemmer hvilken type lojalitetsprogram som passer best for sine kunder.
Til tross for å fullføre en fusjon i desember 2013, ventet American Airlines og US Airways nesten to år før konsolidering av lojalitetsprogrammene. Marriott valgte en lignende handlingsplan som følge av oppkjøpet av Canada-baserte Delta-hoteller tidlig i 2015. I stedet for å absorbere Deltas lojalitetsprogram kort etter at avtalen ble avsluttet, utfordret Marriott endringene til neste år for å gi Delta Privilege-medlemmer nok tid å forberede seg på sitt nye lojalitetsprogram.
Uansett hva som er i butikken for dine lojalitetsbelønninger, vet at forandringen ikke kommer over natten, slik at du kan fortsette å tjene og innløse som før.
Hold øye med eventuelle oppdateringer
Etter en fusjon holder de fleste flyselskaper og hoteller kundeservice topphumor og er raske til å passere alle oppdateringer om lojalitetsprogramendringer som kommer ned i gutten. Prøv å unngå å hoppe til noen konklusjoner mens du venter på å høre mer om skjebnen til ditt lojalitetsprogram.
Ved å holde tette faner på lojalitetsprogrammets nettsider og sosiale medier, kan du få informasjon om fusjonen direkte fra flyselskapene eller hotellene selv. Oppdateringer om hvor ting står, kan til og med sendes til innboksen din, så sørg for at e-postene ikke ender i din spammappe.
Jeg vil også foreslå å sette opp Google Alerts, som kan hjelpe deg med å holde deg oppdatert om lojalitetsprogrammet ditt. Bare skriv inn ordene du vil ha e-postvarsler for, angi hvor ofte du vil motta varsler og deretter begrense hvilken type resultater du vil ha (blogger, videoer, nyhetssider etc.).
Vei Fordeler og ulemper
Lojalitetsprogram fusjoner kan enten hjelpe eller hindre dine reiseplaner. I et best mulig scenario kan en fusjon behold de mest kjente egenskapene fra hvert av dine favoritt lojalitetsprogrammer, og opprette et konsolidert lojalitetsprogram som gir medlemmer en ny og forbedret brukeropplevelse. Enda bedre, flere reisemål gir lojalitetsprogrammedlemmer med flere muligheter til å hente opp belønninger.
I verste fall kan verdien av belønningene du allerede har samlet, være på spill. Mens du absolutt ikke vil miste dine lojalitetsbelønninger helt, kan verdien av belønningen din endres litt. Fusjonen kan også resultere i tapte nivåer, fordeler og andre fordeler som ble tilbudt i ditt opprinnelige lojalitetsprogram.
Som med enhver beslutning, er det viktig å veie fordeler og ulemper med et konsolidert lojalitetsprogram før du utvikler en ny strategi for å nå dine reiselønnsmål.
Med fusjoner dukker opp til venstre og høyre i reiseplanen, er sjansene at minst en av dine favoritt lojalitetsprogrammer vil være involvert i en fusjon på et tidspunkt. Når du venter på flere nyheter om fremtiden for lojalitetsprogrammet ditt, må du holde deg oppdatert og opprettholde et åpent sinn for å sikre at du vet hvordan du skal administrere dine miles og poeng når tiden kommer.
