Få resultater når du klage på et hotell

Identifiser problemet

Pass på at du kan forklare problemet klart og konsistent. Ikke overdriv vær ærlig og fortell det som det er. Få bevis hvis du kan. Et bilde som knuses med mobiltelefonen, kan være et kraftig bilde.

Hvis det bare er en liten irritasjon, bør du vurdere å la den glide. Livet er kort, og det går dobbelt når du er på ferie. Spar deg litt stress ved å plukke dine kamper, holde din sans for humor og være fleksibel når du står overfor et mindre problem du kan leve med.

Identifiser løsningen

Før du klager, finn ut hva dine forventninger til en løsning er. Trenger du noe fast i rommet ditt? Trenger du et nytt rom tildelt? Hva er timeplanen din?

Vær realistisk om kompensasjon for problemer. Du bør ikke betale for tjenester du ikke mottok. Men du er usannsynlig å ha hele oppholdet ditt, fordi en ting ikke fungerte på rommet ditt.

En nyttig tilnærming er å fortelle lederen at du ikke er på utkikk etter kompensasjon, du ville bare la han / hun vite at det er et problem slik at det kan løses.

Tid din klage

Klag så snart du vet det er et problem. Ikke vent til neste dag eller når du sjekker ut. Likevel, hvis det er en lang linje i resepsjonen og alle telefonene ringer, kan det hende du vil forsinke til en roligere tid, slik at du får oppmerksomhet på problemet ditt.

Klag på person

Ikke ring resepsjonen med problemet ditt. Gå ned i person og snakk ansikt til ansikt. Forklar situasjonen og la dem få vite hva dine forventninger er. Hold historien din kort og til poenget.

Forbli ro

Vær høflig og rolig. Selv om du føler deg frustrert eller sint, må du aldri heve stemmen din eller miste kulten din. Et smil går langt i retning av å hjelpe folk til å hjelpe deg. Å miste temperamentet vil gjøre situasjonen verre, og kan til og med få deg eskorte ut av hotellet. Fortell historien din en gang, uten overdrivelse eller drama ("Min hele tur er ødelagt!"), Og hva du vil gjøre om det, og vent på svar.

Finn personen med kraften

Du bør kunne bestemme seg ganske raskt hvis personen du snakker med er villig og i stand til å fikse problemet. Hvis ikke, be om lederen på vakt eller GM (daglig leder). Rolig og ærlig forklare situasjonen til sjefen og hva du ønsker å gjøre. La dem få vite hvem du har snakket med og når.

Vær tålmodig

I mange tilfeller kan situasjonen løses med en gang. Hotellpersonalet er i kundeservicen, og for det meste vil de at du skal være fornøyd. Husk at noen problemer er utenfor deres kontroll, og noen tar tid å fikse. Hvis du har en bestemt tidsramme (for eksempel, du har et middagsmøte og trenger å bruke den ødelagte dusjen); spør dem om en reserveplan (bruk av dusj i et annet rom eller i spaet).

Være vedvarende

Hvis du snakker til den rette personen (den som har muligheten til å fikse problemet), og de synes ikke villige til å gjøre det, spør igjen, og deretter en tredje gang. Hold deg høflig og vær kult, og vær vedvarende med å si at du trenger en løsning.

Vær fleksibel

Hvis de ikke kan tilby løsningen du har bedt om, må du vurdere eventuelle alternative løsninger de har tilbudt med et åpent sinn. Er det virkelig å ødelegge hele ferien hvis du ikke har utsikt over bassenget som du hadde forestilt deg? Hold din sans for humor og fokus på positive.

Ta det hjem

Det er best å løse problemet når du fortsatt er på hotellet. Hvis de av en eller annen grunn ikke kan løse problemet til din tilfredsstillelse mens du er i hotellet, må du være oppmerksom på hva som skjedde, hvem du snakket med, når og hva som ble sagt. Når du er hjemme, kan du bestride avgiftene med kredittkortselskapet (betal alltid med en) og skriv et brev til daglig leder for hotellet. Du bør forvente et svar innen et par uker med unnskyldning, delvis tilbakebetaling eller invitasjon til å returnere til hotellet til en redusert pris i fremtiden.

Hvis hotellet er en del av en kjede, eskalerer du ikke brevbrevet til konsernsjefen, med mindre du ikke klarer å få et tilfredsstillende svar fra hotellpersonalet.

Selv om du har en klage, husk: Hoteller (og folkene som jobber i dem) er ikke perfekte, og ting går galt oftere enn noen av oss ønsker. Hvis du finner et hotell som løser dine problemer effektivt, vis dem din takknemlighet ved å bli en gjenta kunde.