Akkurat som Ryanair er prøver å miste sin dårlige kundeservice omdømme, virker det som at Vueling prøver å ta sin plass, med et nettsted som sjelden fungerer som det skal.
Jeg har fløyet med Vueling to ganger i år, og begge ganger var det en katastrofe.
Første gang, en e-post fra Vueling fortalte meg at jeg kunne sjekke inn 'opp til fire timer' før flyturen. Bortsett fra dette er ikke mulig - faktisk krever Lisboa at du sjekker inn 24 timer på forhånd. Ikke bare var dette ikke gjort klart av Vueling, det virket som om deres system ikke engang visste hvorfor jeg ikke kunne sjekke inn, komme opp med en annen feilmelding hver gang jeg prøvde.
Som et resultat, ble min kone og jeg tvunget til å stå opp en time tidligere for å sjekke inn på flyplassen. Jorden personalet der sa de hadde hørt om dette problemet mange ganger og hadde fortalt Vueling, men flyselskapet hadde gjort ingenting om det.
Flyr igjen med Vueling i går, jeg sørget for å ignorere flyselskapets råd om å sjekke inn inntil fire timer i forveien, bare i tilfelle de hadde feil på nytt. Men denne gangen hadde jeg andre vanskeligheter. Sjekk ut dette skjermbildet: Vueling Innsjekkingsproblemer. Hvor er forklarende tekst? Hva velger jeg? Jeg hadde det samme problemet i Chrome, Firefox og Safari. Den eneste måten å løse problemet på var å sjekke inn ved hjelp av det spanske nettstedet.
Problemene sluttte ikke der. Jeg bestemte meg for det heller enn å lete etter et sted å skrive ut i Bilbao, Jeg ville prøve deres mobiltelefon boarding pass i stedet. Vueling vil imidlertid bare gi deg en kobling til en online versjon av boardingkortet ditt. Jeg har ikke mobildata på telefonen min for tiden. Den eneste måten å vise dette boardingpasset på er å ha en aktiv internettforbindelse på flyplassen, eller å håpe at nettleseren din ikke mister passet ditt (det mistet min). Vueling vil sende deg en pdf av ditt normale boardingkort, men det sender ikke ditt mobile boardingkort.
Så hva er løsningen på disse Vueling-innsjekkingsproblemene? Jeg vet ikke hvor mange flere problemer som kan oppstå med Vueling (e-posten jeg mottok i dag handle om gårsdagens flytur tyder på at det er mange flere problemer med Vueling som jeg heldigvis ikke har møtt ennå), men her er mine løsninger på problemene jeg har opplevd så langt:
- Innsjekking minst 24 timer før flyet skyldes å ta av, ikke 4 timer Kanskje Vueling kan komme i kontakt og si hvilke flyplasser som ikke tillater innsjekking fire timer før de flyr, men til de gjør det, ta feil på siden av forsiktighet og innsjekking tidlig.
- Bruk Vueling-appen for Android og iOS Ikke mulig for alle, jeg vet, men jeg hadde en utmerket opplevelse med Vueling-appen. Du kan sjekke inn på appen og lagre ombordstigningen til telefonen eller nettbrettens fotogalleri.
- Bruk den spanske versjonen av nettstedet (kanskje bruk Google Translate) Dette tipset fungerer best hvis du snakker spansk, da Google Translate ikke vanligvis spiller pent med elektroniske skjemaer, men det virker som Vueling prøver hardere med sitt spanske nettsted enn med andre språk, så hvis du kan bruke det spanske nettstedet, bør.
Ingen av løsningene er ideelle, og det kan være andre problemer med Vueling's innsjekkingssystem, men disse to tipsene kan hjelpe deg hvis du har problemer med å få ditt Vueling boardingkort.
