Hva du skal gjøre når flyet blir viderekoblet

Planlegg forflytting av fly

Fly tidlig

Planlegg avreise til tidlig på dagen, om mulig, slik at du får tid til å komme til reisemålet ditt selv om flyet ditt viderekobles. For viktige hendelser, som for eksempel familieferie eller cruiseskipavgang, planlegger å ankomme til reisemålet minst en dag tidlig.

Velg Nonstop-flyreiser, hvor det er mulig

Flying nonstop vil ikke beskytte deg mot alle effektene av en flyavgang, men du trenger ikke å bekymre deg for å savne en tilkoblingsflytur.

Les din kontrakt for transport

Før du flyr, finn ut hva ditt flyselskaps transportavtale sier om viderekoblede fly og passasjerkompensasjon. Hvis flyet ditt viderekobles, vil du vite hva du kan forvente av flyselskapet ditt og vil kunne insistere på dine rettigheter som passasjer.

Bær en mobiltelefon og flyselskapsinformasjon

Hvis flyet ditt viderekobles, trenger du flyselskapets telefonnummer og Twitter-håndtak slik at du kan kontakte kundeservicerepresentantene så raskt som mulig. Ta med en fulladet mobiltelefon som du vet hvordan du skal bruke. Hvis du reiser til et annet land, må du kanskje låne, leie eller kjøpe en mobiltelefon som fungerer i alle landene du skal besøke, inkludert de som du vil endre planer på. Ta med en bærbar mobiltelefon, også hvis du sitter fast på vent mens du ringer flyselskapet ditt.

Pakkebehov i din bæreveske

Pass på å pakke de tingene du må bruke hver dag, for eksempel medisiner og kontaktlinser, i din bæreveske. I tillegg pakker du en tannbørste, tannkrem, bytte av undertøy og alt annet du trenger for en uventet overnatting.

Fremgangsmåte for å ta når flyet er viderekoblet

Varsle venner og familie

Fortell noen om at reiseplanen din har endret seg, spesielt hvis du forventer å bli hentet på destinasjonsflyplassen din.

Bo i nærheten av avreiseporten

Flyselskapets personell vil gi informasjonsmeldinger ved avreiseporten din. Hold deg innenfor høreområdet slik at du ikke går glipp av noen oppdateringer.

Spør ditt flyselskap for informasjon og hjelp

Trekk ut disse kontaktnumrene og ring ditt flyselskap. Be om en oppdatering om situasjonen og finn ut om flyet ditt realistisk forventes å ta av innen noen få timer. Hvis omleggingen vil påvirke dine reiseplaner betydelig, kan du be om å bli plassert på et annet fly til reisemålet ditt. Du kan også bruke sosiale medier til å kontakte flyselskapet ditt og be om hjelp.

Forbli ro

Å miste temperamentet vil ikke løse noen problemer. Alle på ditt fly vil føle seg stresset, inkludert deg, men du vil få mer nyttig informasjon og raskere hjelp fra flyselskapet ditt hvis du holder deg kult og høflig ber om hjelp.

Etter flyet ditt

Be om kompensasjon hvis du kvalifiserer

Passasjerer i EU-flyselskaper eller som flyr til eller fra EUs flyplasser har krav på bestemte kompensasjonsbeløp i henhold til Forordning 261/2004, avhengig av flyets lengde og antall timer de er forsinket. Disse rettighetene er begrenset i tilfelle av ekstraordinære forhold, for eksempel et streik eller værproblem.

Passasjerer på amerikanske flyselskaper må forhandle direkte med flyselskapet i samsvar med vilkårene i flyselskapets transportavtale.

Kanadiske passasjerer må jobbe direkte med sine flyselskaper, basert på vilkårene i deres transportavtale, men har også noe tiltak gjennom Flyktighetskonvensjonens Canadakodeks. Hvis flyet ditt på et kanadisk flyselskap blir viderekoblet, kan du sende inn en klage til det kanadiske transportkontoret, som vil hjelpe deg med å løse problemet.

Generelt kan kanadiske og amerikanske flyselskaper ikke holdes ansvarlige for flyturer som skyldes Guds handlinger, som for eksempel stormer eller vulkaniske askeskyer eller ved handlinger fra en tredjepart, for eksempel et streik- eller flytrafikkproblem.