Trendklokke: 30 år med Courtyard by Marriott-hoteller

Jeg er sannsynligvis dating meg selv, men jeg husker da Courtyard by Marriott-hoteller begynte å åpne for tretti år siden i Boston-området. Første gang jeg bodde i en, skjønte jeg hva et godt konsept de var. Enkle, rene, praktiske hoteller med fine, forretningsfokuserte statister til en svært rimelig pris. Hvis du bor i en Courtyard by Marriott, visste du hva du fikk og hva du kan forvente. (En til side - som husker de spesielle varmtvannsfasene som strømmet nesten kokende vann ut for kaffe eller te?

God idé, men jeg kan forstå hvorfor de ikke lenger er en del av bildet).

Det har vært 30 år siden de først ble åpnet, og Courtyard by Marriott fortsetter å være sterk. Ifølge Marriott er Courtyard nå 12^th største hotellmerke i verden, med 1000 (eller flere) hoteller i 38 land rundt om i verden.

Å fange opp merkevaren og få innsikt i ikke bare hvor det har vært, men hvor det går, intervjuet jeg Janis Milham, senior vice president, Marriott Modern Essentials og Extended Stay Brands.

Kan du gi en kort oversikt over gårdens historie?

Courtyard startet i 1983 og skapt et nytt segment i bransjen, nemlig utvalgte hoteller. Dengang var de eneste virkelige alternativene fullservicehoteller i sentrum og "Mamma og Pop" veikanten moteller. Vi var de første til å utvikle en ny type produkt i forstadsmarkeder, et forretningshotell designet av forretningsreisende for forretningsreisende.

Hva var den opprinnelige hensikten med Courtyard? Hva gjorde Courtyard i utgangspunktet annerledes enn andre hotellalternativer?

Vi tilbød et forretningshotell som hadde akkurat det forretningsreisende trengte, ikke mer og ikke mindre. Vi var lokalisert i forstadsområder der forretningsreisende måtte bo. Vi var et verdsatt bevismerke og inkluderte ikke slike tjenester som romservice, bellmen at denne gruppen av reisende ikke ville ha eller trenger.

Hvorfor var Courtyard vellykket?

Vi har alltid snakket med kunder for å finne ut hva deres behov og ønsker var for et hotell. Vi har alltid brukt kunden som vår "sanne nord" og designet derfra. Vi arbeider hele tiden for å forbedre oss selv og utvikle seg basert på hvordan kunden har endret seg gjennom årene.

Hva er endret med forretningsreiser / forretningsreisende?

Teknologi har hatt størst innvirkning på hvordan forretningsreisende har endret seg de siste 3 tiårene. De pleide å komme seg til hotellet og sjekke inn og gå til rommet for å få jobbet gjort. De var tethered til deres pult og Internett-tilkobling linje. Nå får de jobb på veien med de ulike mobilteknologienheter de reiser med. Nå kommer de til hotellet og ønsker å få arbeid gjort, men også å ha andre alternativer. Reisende i dag leter etter multifunksjonelle lobbyer og rom.

De vil både slappe av og få jobb gjort. De trenger fleksibel plass til å sosialisere og samtidig være produktive.

Hva har endret seg med Courtyard i 30 år?

Vi har re-oppfunnet oss for å bedre imøtekomme behovene til stadig skiftende reisesjekker. Vi har nye romdesigner og nye lobbyer for å imøtekomme behovet for fleksibilitet. Mat og drikke har utviklet seg betydelig de siste 30 årene. Borte er sitte ned restauranter og store frokostbuffeer. Vi har nå rask uformell bespisning som tilbyr friske og sunnere alternativer for våre gjester.

Hvordan skiller Courtyard seg selv i dag, med så mange flere potensielle konkurrenter som tilbyr praktiske, forretningsorienterte reisemuligheter?

Vi prøver å skille mellom vårt produkt blant våre konkurrenter. For eksempel, vår Bistro som gir rask uformell servering til frokost og middag er unikt for vår klasse. Vi var de første som publiserte kalorieregning på grunn av ønsket om at denne gruppen av reisende skulle være mer helsebevisste. Vi har også nettopp gitt ut et nytt romdesign med flere unike og signaturfunksjoner, hovedsakelig LoungeAround sofaen, Tech Drop og Shower Nook. Men på slutten av dagen er det som virkelig skiller oss fra våre konkurrenter, vårt folk og den varme og personlige tjenesten de tilbyr.

Vi har de beste menneskene i bransjen.

Hvor vil Courtyard være i 3-5 år?

Hvilke typer endringer kan forretningsreisende se? Teknologien vil fortsette å utvikle seg og det vil også Courtyard. Ting du vil se oss tilby i nær fremtid inkluderer: mobil innsjekking, mobil mat og drikke bestilling, mer personlig service, etc.

Eventuelle andre spørsmål jeg savnet som du vil at jeg skal vite om?

Courtyard nådde 1000 hoteller i begynnelsen av 2015. Det er Marriott Internationals nest største inntektsgenerator og en kategori morder i sitt segment. Ligger i 38 land, vokser populariteten raskt med over 180 hoteller som allerede er i røret.